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企业质量信用报告2015年
作者:管理员    发布于:2018-07-25 17:54:02    文字:【】【】【

福建省闽兴专用汽车有限公司

 

企业质量信用报告

 

   

本报告为福建省闽兴专用汽车有限公司(以下简称闽兴公司)公开发布的《企业质量信用报告》。本报告是根据闽兴公司实际运营状况,按照GB/T31870-2015《企业质量信用报告编写指南》,本着客观的态度进行编写,报告所涉及的内容真实、有效,符合企业实际情况,自愿对企业有关情况定期对社会进行公示,接受社会监督。报告内容包括公司质量管理体系、质量方针、质量文化、过程质量控制等。

报告组织范围:福建省闽兴专用汽车有限公司

报告时间范围:201412月至201512

报告发布周期:本报告为年度报告

报告数据说明:本报告数据来自公司内部统计

报告获取方式:闽兴公司官网

董事长致辞:

2015年是我们国家稳增长、调结构的关键之年。中国已是世界上第二大经济体和第一大汽车市场,在这庞大的专用汽车市场需求下,在国家调结构,加强质量、标准、品牌的建设中,相信闽兴公司一定会创造出拥有自已核心技术的专用车国家品牌。

正是基于这种使命和信心,闽兴公司全体员工树立起了“我用心、您放心”的经营理念,力争创造一流的产品服务于社会,并且朝着这个目标前行。

对质量的追求,就是对品牌的追求,对社会责任的追求,对基业长青的追求。

闽兴公司自2005年建厂至今已经历了十年的各种崎岖与坎坷,十年艰苦创业,十年栉风沐雨,十年解放思想抓机遇,负重奋进求发展,铸就了闽兴人十载自强不息、拼搏进取的历程,实现了闽兴专用汽车十载可持续、跨越式的大发展。敬畏客户、品质至上、卓越、持续发展,唱响着闽兴人的价值取向;严管、实干、优质、高效是闽兴人的管理标准。德才兼备、以德为先、任人唯贤、人尽其才,传承着闽兴人的用人理念。

在新一轮深化升级行动中,闽兴公司在关注规模的同时,更注重发展的质量。聚焦当下,我国经济发展进入新常态,经济增长方式正从规模速度型粗放增长转向质量效率型集约增长,市场竞争环境正从传统的数量竞争、价格竞争转向新的质量竞争、差异化竞争。认识新常态、适应新常态、引领新常态的要求,正以前所未有的紧迫感和驱动力迫使我们转变发展方式,提升发展质量

坚持“质量为本、技术领先”的发展方针,确立了“与时俱进、创新求变、自强不息”的闽兴精神,建立了一套科学完整的现代企业管理制度,营造了一种团结和谐、忠诚敬业的公司氛围。公司致力于把企业发展成为高科技、高品质专用车生产企业,为员工、企业、社会创造更高的价值。“回报社会,建设国家”是闽兴人崇高的历史使命与光荣责任。

 

企业简介

福建省闽兴专用汽车有限公司系专业生产半挂车系列产品的股份制有限公司,公司始建于2004年,总投资3亿元人民币,占地面积350亩,建有生产车间5万多平方米,布局二条半挂车焊接,组装及一条自卸、罐车生产线,拥有主要生产设备250台套,其中有水下等离子自动割机(美国海宝),全自动埋弧焊机(美国林肯),剪板机、折弯机,1000吨油压机、大型喷砂房、喷漆房及汽车检测线等大型设备30台套,形成年生产10000台半挂车的能力。公司是福建省2005年支持革命老区重点建设项目的企业,国家、省、市各级领导多次莅临公司检查、指导,2005年年度公司被授予全市重点项目建设前期工作“先进单位”的称号。20063月和6月公司分别通过了ISO90012000国际质量管理体系认证和国家汽车产品强制性认证(3C认证),20099月通过ISO90012008标准(换版)质量管理体系认证,并持续有效。

公司现有员工350人,工程技术人员35人,其中高级工程师6人,工程师9人,其他技术人员20人,与福建省农林大学组建了专用汽车研究开发中心,由著名教授担任中心主任,公司技术力量雄厚,具有很强的产品开发能力。本公司开发出的“闽兴”牌系列半挂车能适应各种货物运输的需要。产品销往福建、江西、广东、浙江、湖南、河南等地,受到用户青睐,产品需求旺盛。2007年和2010年闽兴半挂车连续二届被省政府评为“福建省名牌产品”和“福建省用户满意产品”。2008年荣获“重合同,守信用单位”和“龙岩市知名商标”。2009年被评为“福建省著名商标”和被福建省人民政府授予“福建省重点建设项目优胜奖”。

公司申报半挂车产品2012年销售额13665.8万元,2013年销售额13828.9万元,2014年销售额13650.5万元。

 

 

目录

(一) 企业质量方针--------------------------------------------

(二) 企业质量管理----------------------------------------------

      1、质量管理机构-----------------------------------------------

      2、质量管理体系-------------------------------------------------

      3、质量风险管理---------------------------------------------------

(三)质量诚信管理----------------------------------------------------

1、质量诚信管理----------------------------------------------

1)产品设计诚信管理-----------------------------------

2)原材料采购诚信管理-------------------------------

3)生产过程诚信管理--------------------------------------

4)售后服务诚信管理--------------------------------------

2、质量文化建设-------------------------------------------------

      (四)企业质量基础----------------------------------------------------   

           1、企业产品标准-----------------------------------------------

           2、企业计量水平-------------------------------------------

           3、认证认可情况--------------------------------------------

           4、质量检验情况--------------------------------------------

       (五)产品质量责任-------------------------------------------------

          1、产品质量水平-------------------------------------------------

          2、产品售后责任-------------------------------------------------

          3、企业社会责任------------------------------------------------

          4、质量信用记录--------------------------------------------------

         结束语--------------------------------------------------------------------

 

(一) 企业质量方针

质量为本:质量是企业的生存之本,拥有质量即拥有市场。严格执行国家标准,通过严谨的科学管理,明确质量职能、落实质量职责,使全公司员工更加做好本职工作,精益求精,不断提高产品质量。力创“闽兴”产品为中国名牌商品称号。

 技术领先:科学技术是第一生产力,公司只有不断引进吸收利用国内外先进技术,开拓创新。优化老产品、开发新产品,使我公司生产的挂车和改装车质量永远处于同行业领先地位,公司才能有新的经济增长点,企业才能不断发展壮大。

持续改进:体现持续改进和持续发展两个方面,通过持续改进使本公司的产品质量和质量管理体系运行的有效性不断提高,逐步达到顾客满意。可持续发展就是坚持高目标、高起点、高要求不断创新,使本公司获得长远发展,不断提高产品的知名度。

顾客满意:顾客满意是衡量质量的唯一标准。树立以“顾客满意为中心”的企业质量观,以顾客的需求为动力,生产质优价廉的产品和提供细致圆满的服务赢得顾客满意,不断满足顾客与市场的需求和期望,打造“闽兴”品牌。

综上所述,质量方针的第一句是出发点,第二、第三句是要求,第四句是收效,是成果。

 我们通过贯彻质量方针号召全体员工,团结一致、努力拼博、不断创新,一切以满足顾客要求出发,把优质产品和真诚服务奉献给顾客,不断地从提高管理水平中取得效益,有了效益,公司就能不断的发展壮大。

(二) 企业质量管理

1、 质量管理机构

根据ISO/TS169492009国际标准要求,公司成立以总经理为首的质量管理组织,质量管理机构设专职人员负责公司的质量管理工作。各部门设立相应的质量管理组织,负责本部门的质量管理工作。质检部各检验人员分别负责原材料、配件、生产过程和整车质量的检验、控制、监督和管理工作。

2、 质量管理体系

闽兴公司始终坚持以顾客为导向的原则,采用过程方法,建立并实施ISO/TS169492009质量管理体系,持续改进其有效性,以满足顾客要求,增强顾客满意度。闽兴公司采用系统的、全面的PDCA循环的方法来管理、改进过程,按汽车行业通用的过程方法,以顾客导向过程为主,识别相应的支持过程和管理过程,并确定各个过程的有效性,以满足公司的发展和顾客需求。

1)根据ISO/TS169492009质量管理体系、CNCA-00C-0052014《工厂质量保证能力要求》,公司建立了一整套的管理文件,规范指导整个生产过程,确保质量管理体系的顺畅。

2)公司建立了不同层次的质量目标,签订目标责任书,定期开展质量目标实施检查工作。对检查中发现的问题,及时反馈,同时以用户为切入点,以顾客为关注焦点,以顾客满意度为测量标准,用尽善尽美的售后服务来满足用户和社会的需求,赢得用户的信赖和满意,确保质量目标持续改进。

3)公司多年来培训了一批专职、兼职的内审员,定期开展企业内部质量审核工作。不断规范、健全内部审核各项实施记录,较好地保证了体系的有效运行和不断改进。

4)加强管理制度执行的检查力度,大力开展管理文件适用性评审工作,及时查找、分析制度中存在的不适宜性,提出合理可行、防漏补缺的措施,有效促进了公司的管理业绩水平持续改进。

5)始终坚持不懈加强过程控制是确保企业产品质量稳定的唯一有效途径。公司通过制定并严格执行高于国家标准的产品内控指标,严格执行汽车行业标准,定期召开质量分析会,及时制定对策,严格把好产品质量关。

6)坚持不懈以关注顾客为焦点,持续改进质量管理体系。不断调整、改进产品过程控制,提高和完善产品质量水平,不断增强顾客满意度,确保经济效益稳步增长。

通过以上措施,确保了质量管理体系的完善性、有效性和运行的符合性,促进了公司整体质量管理水平持续提升。

3、 质量风险管理

在质量风险管理方面,闽兴公司从制度上和工作流程方面进行了规范,并制定了质量投诉方法,针对客户通过拨打公司热线电话或信息反馈单反映的问题,我公司将在1小时内作用出处理意见并及时通知用户,主要有以下几种情况:

1)、对用户反映的比较常见又简单的问题,或用户操作错误产生的问题,由售后服务人员通过电话与用沟通指导解决。

2)、对用户反映不能自行解决的问题,将派发到指定的服务站进行解决。

3)、如需现场服务时,我公司将尽快提供服务。服务地距公司或服务站400公里内时,我公司承若在24小时内到达、在400公里以上,在48小时内到达。

4)、对于重大事故,有可能导致严重的经济损失或民事、刑事责任,而又可能与我公司产品质量有相关关系时,用户应积极维护好现场并及时通知我公司售后服务部,我公司将派专业人员到现场处理。在未经我公司同意的情况下,不得对我公司产品擅自处理,否则一切后果由用户自行负责。

     以上问题在解决后3日内,公司将由服务人员进行回访,了解问题解决后的使用情况,同时做到跟踪服务。

(三)、质量诚信管理

1、质量诚信管理

1)、产品设计诚信管理

通过近10年的发展,闽兴公司开发了多种型号的集装箱运输半挂车、仓栅式、平板式、自卸式、散装水泥运输半挂车以及散装物料运输车、水泥搅拌车等80多种新产品,每开发一种新产品都是从市场调研、产品定义开始,按照“做对产品、做好产品、做精产品”的目标和要求,打造出一个个适应市场需求、具有高水准品牌的新车型。

在产品设计验证方面,我们按照汽车行业产品验证的通行惯例,在新产品推向市场之前,对车辆的零部件、整车可靠性、行驶性能、碰撞安全、材料试验以及各种安全项目进行了可靠性验证。

2)、原材料采购诚信管理

闽兴公司一直秉承互通、互敬、互助、互信、共同发展的原则,不断提升闽兴公司供应体系的整体层次和采购管理水平,与供应商共同打造闽兴专用汽车品牌,最终实现闽兴公司与供应商在市场竟争的双赢。

第一、我们在市场中挑选部份适合闽兴公司产品设计要求的供应商,按照ISO/TS169492009质量管理体系标准,对供应商进行评价,对优胜者列为闽兴公司合格供应商。

       第二、加强战略合作,构建双赢机制,与部份关键零部件及材料供应商建立长期的战略合作伙伴关系。

     第三、加强与供应商的沟通与交流。通过高层访谈、供应商年会、电话沟通等各种渠道与供应商进行全面交流,提升产品质量,真正做到与供应商互惠互利,共同发展,共同提高。

     第四、根据国家相关法律,与供应商约定双方的责任与义务、供货价格、交货周期、付款周期等,建立公正公平的合同履行关系。

     3)、生产过程诚信管理

      生产过程是实现产品过程的最重要的一个环节,落实生产过程诚信管理,抓好每一道工序的生产是提高顾客满意度的关键。闽兴公司整车制造过程主要有冲压、焊装、涂装、总装四大工艺,每一道工艺过程都有严格的标准进行生产与质量管理,如开展自检、互检、专检等标准化工作。在制造过程中发现异常问题,立即启动快速响应机制,包括对产品的追溯管理,确保不符合要求的产品不流入下道工序。

针对顾客日益提高的标准要求,我们在制造过程中,采取PDCA循环的方法对产品持续改进,不断持续提升产品质量。落实质量责任制,诚信经营,诚信管理,从制度上规范各级人员的行为,从而让顾客满意放心。

4)、售后服务诚信管理

闽兴公司开展档案记录与管理工作,建立售后服务运营手册,从基础保障、客户关系、维修技术、保修管理、备件运营及持续改进等方面,全面规范售后服务过程,确保更好服务于顾客。

2、质量文化建设

质量文化建设是闽兴公司企业文化的重要组成部分,是闽兴公司在质量方面所共有的价值观、信念和行为规范及其表现的综合。闽兴公司基于发展战略和质量文化,确定了“顾客满意”是公司永恒的宗旨,向顾客提共100合格满意的产品和周到的服务是每个员工始终坚持的质量承诺,这为闽兴公司确立了总的质量宗旨和质量方向,也为闽兴公司质量管理明确了指导思想。“顾客满意”既是闽兴公追求的目标,也是检验和衡量质量工作成效的唯一标准。

闽兴公司在质量文化建设过程中,始终履行质量责任和质量诚信为主体,通过质量诚信意识和质量法律法规意识的宣传教育和培训,在公司逐步树立了“我用心、您放心”的经营理念。闽兴公司自成立以来就遵守国家法律法规的各项要求,在产品质量上主动贯彻国家《产品质量法》各项规定,切实落实质量主体责任,通过《质量管理手册》的实施,健全了各种质量安全责任机制,指定了技术负责人和质量负责人,逐级签订了年度目标责任状并分层实施。在产品生产过程中严格执行“三不原则”和“三检制度”,建立了完善质量信息传递机制,任何质量问题都会最快的速度得到传递和解决。

(四)企业质量基础

1、企业产品标准

闽兴公司每一种型号的产品都制订了自身的产品标准作为企业组织生产的依据,产品标准严格执行国家、行业、地方的的法律法规和相关标准。为保证产品质量,在产品开发前期将最新有效及标准法规趋势信息导入产品项目,并在产品开发过程中关键节点进行标准法规符合性校核及验证,确保公司销售的车型在安全、环保等方面均满足国家标准法规的要求,目前闽兴公司执行的部份标准如下:

         GB 1589-2004  道路车辆外廊尺寸、轴荷及质量限值

       GB/T 4606-2006  道路车辆半挂车鞍座50号牵引销主要尺寸和安装互换性

       GB/T 4607-2006  道路车辆半挂车鞍座90号牵引销主要尺寸和安装互换性

GB 4785  汽车及外挂车外部照明和信号装置的安装规定

       GB/T 6420-2004  货运挂车系列型谱

       GB 7258-2012  机动车运行安全技术条件

       GB 9969.1  工业产品使用说明书  总则

       GB 11567.1  汽车及挂车侧面防护要求

       GB11567.2  汽车及挂车后下防护要求

       GB/T12673-1990  汽车主要尺寸测量方法

       GB/T12674-1990  汽车质量(重量)参数测定方法

       GB12676  汽车制动系统结构、性能和试验方法

       GB/T13594-2003  机动车和挂车防抱制动性能和试验方法

       GB/T16735-2004  道路车辆、车辆识别代号(VIN)

       GB18408  汽车及挂车后牌照板照明装置配光性能                                                                             

GB/T 23336-2009   半挂车通用技术条件

JB/T5021  气卸散装水泥运输车卸料管快速接头

        GB25990-2010  车辆尾部标志板

JB/T5943  工程机械焊接件通用技术条件

        QC/T 252-1998   专用汽车定型试验规程

QC/T 413-2002   汽车电器设备基本技术条件

        QC/T 414-1999   汽车用低压电线颜色

        QC/T 484-1999   汽车  油漆涂层

QC/T 560-1999  散装水泥车

QC/T 561-1999  散装水泥车试验方法

公司除制订产品标准外,还制订了管理标准、技术基础、材料、供货技术条件、检验试验等企业标准。

      2、企业计量水平

公司严格执行《中华人民共和国计量法》,建立健全《计量管理制度》,优化管理体系,质检部设有专职计量技术人员负责公司的在用计量设备管理、配备和定期校检工作。同时,公司加强了对计量管理人员的专业培训,及时派员参加相关部门组织的各类专业培训,为公司的计量管理的规范化、标准化提供了有力的保障。

根据ISO10021:2003标准要求,对测量设备进行生命周期管理,将计量确认和测量过程贯穿到产品设计、过程研发、试生产及批量生产制造全过程。 为确保产品质量,按照公司计量管理制度以及质量控制测量设备自查自校管理制度,对在用的计量器具严格按周期检定、校验工作用,确保计量设备的正常运行和计量的准确性。

     3、认证认可情况

公司于2006年通过了ISO9001质量管理体系认证,2014年通过ISO/TS16949认证,公司所有在生产的整车产品均通过了国家公告及3C认证。

闽兴公司在注重外部认证认可的同时,也不断强化内部建设,每年通过内部质量管理体系审核、过程审核、产品审核和管理评审的实施,形成一个能自我发现、自我纠正、自我完善的良性循环机制来实现和保障产品、过程和体系符合认证认可的要求。

4、质量检验情况

生产制造过程依照GB7258-2012《机动车运行安全技术条件》及企业标准的要求,对产品和过程特性进行检验,确保产品质量合格。在整过制造过程中设立了五个产品检验点(冲压件检验点,纵梁、车身组焊检验点,喷砂、油漆检验点,底盘装配检验点,整车试验、确认检验点。)分别负责各个过程的质量状态确认,确保该过程产品质量达到设定的标准。

在注重专项检测的同时,公司在制造过程中还层层把控,全过程建立“自检、互检、专检”三检制,按“不接收、不制造、不流出”的三不原则落实质量控制要求,所有检验点落实标准化作业体系,编制完善了过程控制标准、整车检验标准、检验项目清单及各检验点检验作业指导书,在这个基础上,加强了检验员的培训,打造专业化检验队伍,严格做到“按标准、做到位”的工作要求,严把质量关,精益求精、不放过任何一个引起顾客抱怨的产品缺限。

(五)产品质量责任

1、产品质量水平

闽兴公司坚持“质量为本、技术领先、持续改进、顾客满意”的质量方针,遵循ISO/TS16949质量管理体系的管理要求,近几年产品研发和生产体系得到进一步的完善,产品质量稳步提升。2008年获得福建省名牌产品称号,目前产品质量处于国内同行业领先水平。

2、产品售后责任

闽兴公司始终坚持以顾客为关注焦点,最大限度满足顾客提出的需求,为顾客排忧解难。国家2013101日正式实施汽车《三包》政策后,我们积极响应国家规定,在产品保修手册中增加了《三包》内容,时刻关注售后市场车辆状态。按照《缺限汽车产品召回管理条例》的要求,积极向国家质检总局缺限产品管理中心备案车辆相关信息。

针对市场客户投诉类问题,公司设立了专门部门负责投诉处理,通过网站、电话、信息反馈单以及国家主管部门转达的通知或函件等渠道进行市场信息收集、整理,并将市场客户投诉的问题及时分析确认,及时提供解决方案。同时对维修质量、服务态度、服务规范、价格等方面进行监控,确保顾客满意。定期对顾客进行回访,确保顾客的问题有效解决,切实履行产品责任与义务。

3、企业社会责任

闽兴公司在成立之初,就本着谋求企业与环境的和谐发展为目标,在取得合理利益和经济效益的情况下,积极投入先进的生产设备和环保设施,对企业运营中可能对社会造成的危害影响进行风险识别,并严格遵守各种法律、法规,维护社会公共利益。

     公司一直以来提昌企业对社会的责任感,积极投身社会公益的慈善事业。近年来对汶川地震、长汀洪灾、希望工程等捐款累计200余万元,对创建和谐社会、推动我国公益慈善事业的发展做出了应有的贡献。

     4、质量信用记录

     闽兴公司以产品策划和产品开发为龙头,注重质量体系建设,强控过程质量,在深化“质量为本、技术领先”的战略思想下,不断前行。在努力提升产品质量的同时,闽兴公司的各项质量工作也受到相关主管部门的认可和鼓励。2007年、2010年、2013年闽兴半挂车连续三届被省政府评为“福建省名牌产品”和“福建省用户满意产品”。2008年荣获“重合同,守信用单位”和“龙岩市知名商标”。2009年被评为“福建省著名商标”和被福建省人民政府授予“福建省重点建设项目优胜奖”。

     结束语

     质量是品牌的基础,是企业的生命,是公司生存与发展之本,世界上任何一个成功的企业都是将质量作为首要工作来抓。纵观闽兴公司成长发展的十年,不论从“硬件”还是“软件”上都经历从“无”到“有”,从“有”到“强”的发展历程。在这一过程中,始终有一条主线贯穿始终,就是坚持品牌发展的战略方针和经营宗旨,立志打造质量过硬、有市场竟争力的产品。

     展望未来,在国家“一带一路”的大战略下,闽兴公司将秉承“科技为动力,创新求发展”的精神,以“我用心、您放心”的经营理念,坚持“质量为本、技术领先”的思想,打造每一款产品,将闽兴公司的每一款产都打造成质量过硬、用户满意的产品。


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